农行济南起步区分行营业部：暖心上门服务解民忧

近日，客户王老师因老伴行动不便无法亲自办理社保卡业务，农业银行济南起步区分行营业部迅速启动上门服务机制，用行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

据了解，王老师的老伴因病情严重无法出门，而社保卡办理需本人到场。起步区农行工作人员了解情况后，立即登记客户信息，主动提出上门服务。当日营业结束后，该网点员工放弃休息时间，前往王老师家中进行双人现场核实，确认委托意愿及客户情况。次日，王老师顺利代办完成社保卡业务，全程仅用不到24小时。

“没想到银行服务这么周到，真是解了我们的燃眉之急！”王老师对网点高效、专业的服务连连称赞，特别感谢工作人员的耐心帮助。此次服务不仅解决了特殊客户的金融需求，更展现了农业银行的人性化服务温度。

分行营业部负责人表示，该案例是网点践行“金融为民”理念的缩影。未来将持续优化服务流程，重点关注老年客户、行动不便群体等特殊需求，通过组建"移动服务小组"、开通绿色通道等方式，将柜台服务延伸至社区、家庭，切实提升服务质效。

据悉，农业银行济南起步区分行近年来已开展上门服务十余次，涵盖社保卡激活、密码重置等高频业务。下一步，该行将结合数字化转型，探索“线上预约 线下上门”的新型服务模式，让金融服务更有温度。