5年来新低！5G流量经营焦虑症加剧
移动互联网用户规模触顶，流量使用量增长乏力
作者／ IT 时报记者 钱立富
编辑／ 钱立富 孙妍
近段时间发布的一系列数据，呈现出当前信息通信行业遇到的发展压力。
先是三家运营商发布了 2024 年度财报，营收和净利润增幅相比上年出现一定幅度下滑。而后，工信部发布了 2025 年前两个月通信业经济运行情况，电信业务收入同比增速只有 0.9%，创下近五年来的新低。
尤其在个人市场领域，压力更甚。一方面是用户规模增长的压力，从今年前两个月数据来看，国内的移动互联网用户流失了 875 万户。另一方面是用户流量使用水平增长疲软，从 2024 年 3 月开始，DOU ( 移动用户月户均流量 ) 基本处于徘徊的状态，2025 年 1 月、2 月的 DOU 水平相比去年末明显下滑。
" 目前，移动互联网用户规模基本触顶了，所以提升用户流量使用水平更加重要，要让用户用好。否则，运营商在个人市场领域压力会继续加大。" 电信业独立分析师付亮说道。
五年来首次下滑
3 月 20 日，全球最大移动运营商中国移动发布了 2024 年度财报，营收规模再次突破万亿。不过，" 大象 " 奔跑的步伐已经放慢，营收增幅从上年 7.7% 放缓至 3.1%。
尤其值得关注的是，作为中国移动份额最大的收入板块，个人市场业务收入近五年来首次出现下滑。
中国移动主营收入主要分为个人市场、家庭市场、政企市场和新兴市场四大板块。中国移动 2024 年实现主营收入 8895 亿元，其中，个人市场收入为 4837 亿元，占据 " 大半江山 "（占比 54.4%）。
2024 年，中国移动在家庭市场、政企市场和新兴市场均实现了超过 8% 的收入增长，但是在最重要的个人市场上，收入却同比下降了 1.3%。毫无疑问，这拖累了中国移动整体业绩表现。
中国移动在个人市场收入负增长，一方面是因为移动用户净增规模不断下降，创下自 2021 年来的新低，另一方面是因为移动 ARPU（每用户平均收入）值在 2024 年 " 掉头向下 "。
在 5G 效应带动下，过去数年国内运营商的移动 ARPU 值在持续提升。但随着时间的推移，因为资费降低以及大量中低端水平 ARPU 值用户向 5G 迁转，使得 5G ARPU 值明显下降，对运营商移动用户整体 ARPU 值提振作用不断减弱。
2023 年，中国联通的移动 ARPU 值相比上年出现下滑。2024 年，中国移动的移动 ARPU 值也从小幅上升变成 " 掉头向下 "，这是近五年来首次下滑。
目前，只有中国电信仍保持移动 ARPU 值自 2020 年以来不断上升的态势。同时，中国电信创下一项佳绩，其移动用户净增规模连续七年在三家运营商中排名第一。加之移动增值及应用收入快速推动，使得中国电信的移动通信服务收入在 2024 年同比增长 3.5%，比 2023 年增幅还高出了 1.1 个百分点。
DOU 涨不动了
" 目前，我国的移动互联网用户规模已经达到相当高的水平，几乎能使用移动互联网的都用上了，用户规模不会大涨，也不会大降。" 付亮说道。
用户规模基本稳定，通信资费不断走低，在这样的背景下，用户业务使用水平尤其是流量使用水平的高低，在很大程度上影响运营商在个人市场上的表现。
但 " 不幸 " 的是，DOU 值增长表现疲软。据付亮观察，从去年 3 月份到现在，DOU 基本处于横盘状态，" 只有去年底时稍微向上提了一提 "。
进入 2025 年，情况似乎没有得到好转。
近日，工信部披露了《2025 年前 2 个月通信业经济运行情况》，整体来看，表现不尽人意。其中显示，2025 年 2 月当月 DOU 达到 16.64GB/ 户 · 月，比上年底低 3.06GB/ 户 · 月。
图源：unsplash
这则通报披露的另一个数字更受业界关注。
数据显示，2025 年 1～2 月，电信业务收入同比增长 0.9%，远不及上年同期表现，更是创下了 2020 年以来的电信业收入增幅新低。
电信业务收入主要分为固定互联网宽带接入业务、移动数据流量业务、新兴业务、语音业务这四类收入。其中，移动数据流量业务收入占比最高，接近 4 成，堪称是整个行业的基本盘。
但近年来，移动数据流量业务板块犹如 " 王小二过年 "，从 " 高速增长 " 转为 " 低速增长 "，然后又从 " 低速增长 " 转为 " 小幅下滑 "。2023 年、2024 年，移动数据流量业务收入已经连续两年负增长。
而在《2025 年前 2 个月通信业经济运行情况》中，工信部并没有像往年那样具体披露这四项业务收入的增长情况。业界判断，今年前两个月移动数据流量业务收入极有可能继续负增长。
" 如何让用户多用流量，这是运营商必须要解决的问题 "，付亮说道，2025 年，运营商必须改变这种趋势，从资费、应用等多角度着力，积极促进用户的移动流量增长，以改变移动数据流量业务收入下降的局面，推动电信业务收入良性增长。
依靠差异化破局
不仅是中国运营商，流量经营难度增大所造成的焦虑也困扰着海外主流运营商。
在数月前的一次沟通会上，爱立信公司表示，尽管 5G 发展成果显著，但也面临着挑战，尤其是商业潜力未充分挖掘。据介绍，全球 Top 40 运营商近十年主营收入平均增长率仅 0.3%，5G 增收不显著，且流量经营难度增大，流量增幅趋于平稳。
爱立信中国区 CTO 王浩博在沟通会上对《IT 时报》记者表示，5G 商用一举扭转了全球运营商 ARPU 值逐渐下滑的颓势，但是自 2023 年下半年起，一些 5G 先发市场已经有了非常明显的 ARPU 值增长停滞信号。比如在东亚、北美市场，运营商 ARPU 值增长乏力，部分运营商的 ARPU 值甚至出现下降。
在他看来，下降的原因是因为从 1G 持续到 5G 初期的按量计费商业模式，已经走到了尽头，"同质化竞争导致目前 ARPU 值难以升高"。
同质化竞争体现在多方面，比如蜂窝和 Wi-Fi 技术的同质化、5G 和 4G 同质化，"在一些用户看来，没有什么业务非得需要 5G 来承载"，还有是运营商所提供的服务也趋同质化。
打破同质化、推动收入增长的关键，在于探索差异化服务，比如基础连接服务差异化、与 OTT 结合实现服务和连接的深度捆绑，还有 " 以体验为核心的连接的差异化 "，最终实现让用户拥有不同的体验，并且为之付出差异化的价格。
" 现在，AI、机器人正在兴起，运营商要结合新应用，提升用户服务水平，让用户愿意多用。" 付亮称。
排版／ 季嘉颖
图片／ 中国移动 中国电信 东方 IC unsplash
来源／《IT 时报》公众号 vittimes