服务零距离 上门显担当——工行贵州贵阳花溪支行上门核保开启“生命绿色通道”

▲图注：该行工作人员特事特办，为重病客户办理核保业务（图由工行花溪支行提供）。

近日，工行贵州贵阳花溪支行工作人员开启 " 生命绿色通道 "，为身在 ICU 的病患客户提供上门服务，助力家属顺利完成医药费缴纳，及时灵活的服务得到了客户的肯定。

当日，一位客户满脸焦急地走进贵阳花溪支行营业室，向厅堂客服经理咨询是否能为其亲属提供上门服务。客户表示其亲属因突发重病正在花溪医院 ICU 病房抢救，但因银行账户密码遗忘导致无法取款支付高额医疗费用，医院已多次催缴。获悉情况后，该行厅堂客服经理立即向网点负责人汇报，网点随即启动应急服务响应机制，安排两名工作人员携带相关资料前往医院。

在 ICU 病房外的陪护区，该行工作人员认真核实客户身份信息及客户意愿，高效完成签字确认流程，随后返回网点为其顺利办理密码重置业务，助力家属顺利完成医药费缴纳。" 我对工行的服务一直都很认可，你们专业、贴心，响应快速，尤其是上门的两个工作人员都非常有耐心，帮助我们解决了燃眉之急，太感谢了！" 客户事后对该行的专业服务连连表示感谢。

践行客户为本理念，传递金融温度。该行始终秉持 " 以客户为中心 " 的服务宗旨，建立 " 特事特办、急事急办 " 的响应机制以满足客户的特殊需求，通过灵活的服务方案将制度刚性与服务柔性相结合，切实解决客户急难愁盼问题，成为民生关切的响应者。

强化服务能力建设，培养担当意识。客户真正的信赖往往来自于 " 关键时刻能否站出来 "。该行积极做好紧急情况专项培训，提升员工对突发事件的识别能力和综合处置能力，使 " 主动服务、精准帮扶 " 成为职业自觉，持续锻造有温度的金融服务队伍。

作者 魏本屹、杨海兰

编辑 邓文盈 /编审 李枫 /签发 蒲谋