乘客为北京地铁服务“打分”，期待“换乘便捷”等进一步改善

“2024年度北京市城市轨道交通服务质量评价结果”近日公示。在乘客满意度方面，受访乘客对“进出站指引”“购、检票”“车站环境”“列车环境”等方面给予较高评价，同时也反映在“列车噪声”“换乘便捷”等方面仍有提升空间。

截至2024年年底，北京市城市轨道交通运营里程879公里。2024年北京市城市轨道交通路网列车服务可靠度为2825万车公里/次，客运量36.22亿人次，日均989.61万人次，同比2023年增长4.58%，其中工作日日均1118.71万人次，同比2023年增长3.62%。

根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》，北京市交通委员会委托第三方对2024年度北京市城市轨道交通1-八通、2、4-大兴、5、6、7、8、9、10、11、13、14、15、16、17（南段、北段）、19、昌平、亦庄、房山、燕房、S1、首都机场、大兴机场共计25条线路服务质量开展评价。评价范围未包括开通时间不足一年的3号线、12号线、昌平线南延一期剩余段。

评价内容包含乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

从总体来看，2024年北京市城市轨道交通聚焦乘客出行需求，加强精细化管理，创新服务模式，全面提升轨道交通运行效率与服务品质，为乘客提供更加便捷、高效的出行体验。

其中包括：优化网络化运输效能，通过缩小行车间隔、开行大站快车、实施列车越行及贯通运行等措施，运力组织更加灵活；推动3号线、12号线、昌平线南延一期剩余段投入运营，路网可达性进一步提高；8号线、4-大兴线获评北京市城市轨道交通运营服务品牌线路。

同时，提升运营服务质量，推出“便民指路卡”与“会合点”标识，做优便利店、自助售卖机、共享寄存柜等便民服务设施；实现全路网外籍人员持境外银行卡非接触式刷卡过闸，提升国际化服务水平；通过加开临客、线路延时运营等举措，圆满完成春运、国庆、大型体育赛事等重点时期重要活动保障任务。

评价结果显示，2024年度北京市城市轨道交通路网服务质量总体评价得分为1014.6分，北京市地铁运营有限公司服务质量评价总体得分为1012.1分，北京京港地铁有限公司服务质量评价总体得分为974.6分，北京市轨道交通运营管理有限公司服务质量评价总体得分为972.0分。

在乘客满意度评价方面，受访乘客对“进出站指引”“购、检票”“车站环境”“列车环境”“乘车秩序”“服务设施”“人员态度”等方面给予较高评价，同时也反映，北京地铁在“列车噪声”“换乘便捷”等方面仍有提升空间。

在服务保障能力评价方面，受评各线路在“进出站”“问询”“购检票”“候车”等方面保持较高水平。

值得一提的是，在运营服务关键指标评价方面，北京地铁“列车运行图兑现率”“乘客信息系统可靠度”“自动充值售票机可靠度”等10项指标达到满分。

下一步，北京市城市轨道交通将有序推进新线开通，强化设施设备更新维护，加大对老旧站点的升级改造，完善无障碍设施，优化换乘通道布局，推进公交轨道有效融合等，持续提升路网运营效率。

来源：北京日报客户端

记者：孙宏阳