住户质疑电表被做手脚拒交房租 网格员现场调解化解矛盾

南都讯 记者张小玲 通讯员 伍贤勇 一城中村住户质疑电表被做了手脚多产生50元电费拒交房租，一租户租房后发现楼下有工厂要退租但房东不同意。针对社区产生的各类小微矛盾，观澜街道牛湖社区网格员出面现场调解矛盾一一化解。观澜街道今年以来上报矛盾纠纷类事件121宗、办结率100%。

民生无小事，枝叶总关情。观澜街道始终把“为民办实事”贯穿始终，把基层治理、源头治理作为根本任务，将网格工作与新时代“枫桥经验”相结合，组织网格员开展各类矛盾纠纷排查化解工作，构筑维护和谐稳定的第一道防线，切实保障全街道社会和谐稳定。

观澜街道充分利用网格员“身处网格一线、贴近网格群众”的工作优势，围绕群众需求，延伸政府为民服务的触角，针对家庭纠纷、邻里纠纷、消费纠纷等小微矛盾，由网格员与当事人面对面沟通，问清楚矛盾点，开展先期调解，多数矛盾就地化解。

3月24日，牛湖社区某城中村住户肖先生质疑电表被做了手脚多产生50元电费，因而拒绝向物业交纳3月份房租。接报后，牛湖社区迅速安排网格员前往处置。经现场电工检测，发现电表运转正常，符合国家标准。为有效调节矛盾，网格员邀约双方进行面对面现场协商，并达成一致意见：物业给予肖先生在原有房租的基础上减免30元，而肖先生现场支付了3月月租金，问题最终圆满化解。

5月7日，大水田社区龙女士因租房矛盾向社区网格员求助，希望社区介入调解。据了解，龙女士于5月1日在租房看房时发现墙面比较旧，在房东承诺翻新处理后，龙女士支付了房租及押金。等房东完成墙面粉刷，龙女士准备入住时却发现楼下有工厂，担心影响自己的生活和休息不想租住，希望退还押金和房租。但房东表示自己耗费精力和翻新费用，坚决不肯退费，双方各执一词，互不相让。社区网格站站长经过多次电话沟通和现场调解，促使双方放下了心中的芥蒂，达成一致意见，房东同意把钱退还给龙女士。

同时，观澜街道落实重点人员走访，组织网格员们加大对辖区重点人员、一老一小、未成年人走访力度，深入了解他们的思想、生活生产现状，切实帮助解决其生产生活中存在的困难，做到底子清、情况明。网格员还通过入户排查、社区活动等途径，针对扫黑除恶、预防电信诈骗、养老诈骗等开展法治教育宣传，对常见的婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等进行普法，宣传党的政策、公序良俗，引导广大群众坚持日常学法，遇事用法，自觉守法，切实提升广大人民群众法治意识，引导群众采取法律途径妥善解决矛盾纠纷，严防“民转刑”等案件的发生。

据统计，今年以来，观澜街道组织网格员走访各类重点人员215人次，上报矛盾纠纷类事件121宗、办结率100%，上报各类事件3657宗、结案率100%。