农行济南相公庄支行：暖心服务助力盲人客户安心取款

近日，一位盲人客户独自拄着盲杖来到农行济南相公庄支行，她的步伐小心翼翼，神情中带着些许不安。作为一名视力障碍人士，每一次独自出门办理业务对她而言都是一次挑战。而这一次，她的目的很明确——取现金。

大堂经理第一时间注意到了这位特殊客户，立即迎上前，轻声询问：“您好，请问需要什么帮助？”客户听到后略微舒了口气，轻声说道：“我想取点儿钱。”了解情况后，大堂经理轻轻扶住她的手臂，将她引导至柜台，并细心地告诉她周围的环境情况，提醒她脚下的台阶以及座椅位置，让她能够安心落座。

工作人员热情地接待了客户，并明确告知：“老师，您本次取款业务不需要填写单据，我们直接帮您办理，您放心。”随后，工作人员耐心核对客户身份信息，确保账户安全，并向其详细确认取款金额。为了让客户更加安心，工作人员在每一步操作前都会清楚地用语言引导，例如：“现在我要输入您的取款金额了，您听一下是不是正确的数额。”“接下来我要让您输入密码，请您在键盘上输入密码，输入时可以用手遮挡。”

整个过程中，农行工作人员放慢语速，确保客户能够听清楚每一项操作。取款完成后，工作人员再次向客户核对金额，并将现金交至客户手中，同时提醒他妥善保管。客户仔细感受着手中的钞票，脸上露出了放心的微笑。

“我真的很感谢你们，每次来农行办理业务都特别顺利，你们对我这样的客户特别照顾，心里真的特别温暖。”客户激动地说道。面对客户的感谢，工作人员微笑着回应：“这是我们应该做的，以后您再有需要，随时来找我们。”

为了确保客户的安全，工作人员主动搀扶着他，缓步走向营业厅门口，并细心提醒前方的路况。直到客户顺利上车，工作人员才安心返回网点。

农行济南相公庄支行始终秉承“金融为民、服务至上”的理念，致力于为特殊群体提供更便捷、贴心的金融服务。未来，农行济南相公庄支行将继续优化无障碍服务措施，提升服务温度，让每一位客户都能享受到安全、温暖、有尊严的金融体验。