“一字之变”破壁垒 主动服务开新局

今年以来，江西九江永修县政务服务领域变化显著，从“不能说不”到“不会说不”，虽仅一字之差，却深刻体现了永修县政务服务从“被动响应”到“主动作为”的理念革新。

永修县以“窗口不会说不”为指引，推出一系列有力举措，推动政务服务实现质的提升，持续擦亮“人民满意政务”这张名片。

文化引领，筑牢“不想说不”的思想根基

理念革新是行动转变的基础。永修县紧扣“窗口不会说不”这一核心，从思想层面入手，开展“政务服务理念大讨论”。组织全体窗口人员围绕“从‘不能说不’到‘不会说不’”专题研讨，由服务明星进行案例教学，强化“换位思考”意识，推动政务服务从“制度约束”走向“价值认同”。

同时，为使这一理念深入人心并不断强化，永修建立“每日晨会学习 每周案例复盘 每月考核测评”的常态化学习机制，将服务意识、业务能力、群众评价纳入综窗绩效考核。通过这些举措，以制度约束促进服务理念转变，让“窗口不会说不”成为政务人员的自觉行动，让“主动服务、靠前服务”成为政务服务的新风尚。

数智赋能，消除“不能办”的障碍

在理念革新的基础上，永修县借助数字技术为政务服务助力。以“窗口不会说不”为行动准则，围绕企业和群众的办事需求，永修实现“一窗通办”全面覆盖，整合29个部门的2174项业务，达成跨部门业务“一窗受理、并联审批”。

为提升便民程度，永修推行“无证办理”，依托“赣通码”刷脸调取电子证照，让群众办事无需携带实体材料，实现“只进一扇门、最多跑一次”。

永修还创新推出“叮叮抢单”办事流程，办事群众“下单”，综合窗口人员“一键抢单”，使窗口服务从“坐等办事”变为“主动抢单”，服务效率提升50%。

流程再造，打破“不好办”的壁垒

为让群众办事更顺畅，永修县全面重塑政务服务流程，秉持“窗口不会说不”的服务精神，构建“三级联动兜底服务体系”。在政务服务大厅设立“疑难问题受理专窗”，乡镇便民服务中心组建成“小赣事响应专班”，村(社区)配备“帮办代办专员”，形成“窗口受理——专班协调——跟踪反馈”的全流程闭环管理，确保群众诉求及时回应，杜绝“说不”情况。

同时，该县创新开展政务服务上门办活动，“小赣事先锋队”设立“移动政务服务站”，为商户提供从申报到领证的全流程服务，实现“办事不出市场、证照上门送达”。

截至目前，全县已完成67件上门办增值服务，获商户广泛赞誉。

制度保障，杜绝“不敢办”的推诿

为确保各项改革举措落实到位，永修县建立完善的制度保障体系，坚守“窗口不会说不”的服务初心，推行“全流程阳光监督”。通过政务服务“好差评”系统、局长热线、首席督办等多渠道收集反馈，建立“差评即办、15日研判整改、30日双向回访”的闭环处置机制，对群众反映的问题做到事事有回应、件件有着落，坚决杜绝“说不”现象。

永修重点开展“群众体验官”活动，邀请人大代表、企业代表、大学生代表体验政务服务，累计收集意见21条，推动整改16项，确保制度有效落实，提升群众的获得感和满意度。

从“被动应对”到“主动破题”，从“按章办事”到“创新服务”，永修县借“窗口不会说不”制度之力，持续优化政务服务环境，让高效、便捷、温暖的政务服务成为全县高质量发展的新亮点。(杜成兴、郑文斌、付玥瑶)