农行济南起步区分行营业部：紧急汇款的学费 暖人心扉的盒饭

近日，农业银行济南起步区分行营业部接到了一通焦急的求助电话。客户张先生表示，他急需为在日本留学的孩子汇出学费，但由于不熟悉手机银行的操作，多次尝试均未成功。尽管网点经办人员通过电话一步步指导，张先生仍无法独立完成汇款流程。得知第二天是汇款截止日，且跨境汇款需要提交上级行审批，张先生心急如焚：“孩子说错过日期会影响注册，这可怎么办啊！”

面对时间紧迫的情况，工作人员安抚客户：“您别急，我们一定帮您解决！”她建议张先生携带相关材料到网点办理，并提前协调了汇款审批流程。当天中午11点30分左右，张先生满头大汗地赶到网点。原来，他是一名附近工地的厨师，为了不耽误工作，只能利用午休时间骑车20分钟匆匆赶来。

为了确保汇款及时完成，该网点外汇业务两名工作人员主动放弃吃饭时间，全程陪同张先生整理资料：核对收款账户信息、确认汇款用途证明、填写外汇申报表……两人分工协作，一人指导客户签字确认，另一人同步上传系统。期间，张先生因担忧反复确认：“今天真的能汇出去吗？”两位员工始终耐心回应：“您放心，我们盯着进度呢！”

经过40分钟的高效配合，业务顺利完成。令人感动的是，张先生来到网点时，手里提着两份盒饭：“这是我刚刚做的，太麻烦你们了！”原来，客户在到网点之前就已经准备好了盒饭，以表达谢意。这份特殊的“午餐”不仅是对银行服务的认可，更印证了“以心换心”的服务真谛。