平安产险平顶山中心支公司：从惊魂未定到安心托付

2025年4月20日，平安产险平顶山中心支公司共享空间内，董女士面带笑容，手捧锦旗步入大厅，锦旗上书“理赔公正效率高，服务热情暖如春”几个大字。她紧握工作人员的手，感激地说：“感谢你们在我最无助时的帮助，这面锦旗代表我的心意！”这面锦旗不仅是客户真挚谢意的体现，更是平安产险平顶山中心支公司践行服务承诺的生动见证。

2025年2月13日凌晨，董女士因路面结冰打滑发生严重车祸。她立即拨打客服热线报案，平安产险平顶山中心支公司理赔员杨鹏霄收到报案电话后，与董女士保持联系，实时沟通并协调医院绿色通道。住院期间，杨鹏霄多次主动前往医院看望，并协助梳理事故责任认定书，制定个性化理赔方案，解答其关于误工损失和护理费的疑问。面对董女士提出的“误工损失如何认定”“护理费计算标准”等疑问，她通过案例拆解和政策解读逐一解答，用三天时间制作出图文并茂的理赔指引手册。

出院当日，因部分医疗单据缺失，理赔流程面临延误风险。得知董女士为收集材料四处奔波后，杨鹏霄前往涉事医院、交警大队及工作单位，协助调取诊疗记录、事故证明和收入流水。最终，在多方努力下，资料齐全后原本需要7个工作日的理赔流程，仅用48小时就完成核定，20余万元理赔款及时到账。

这场跨越两月余的服务中，平安产险平顶山中心支公司通过全流程主动介入、专业化解决方案和人性化关怀，不仅帮助董女士快速走出事故阴霾，更以实际行动诠释了“有温度的保险服务”，也收获了她“危急时刻最可靠伙伴”的高度评价。

审核：卢超峰